２０年間、毎月お掃除に入らせて頂いている
クリニックがあります。
本日、スタッフが忙しいために現場に入りました。
院長に「お世話になってます」の挨拶をすると、
開口一番、
｢社長大丈夫ですか｣の心配のお言葉を頂く（笑）
久しぶりに入って院長先生のお顔を見てお話すると、
色々な思い出が浮かんできます。
２０年前の契約した時の思い出や、開業の時、
コンサルタントの人とのやりとりなどが鮮明に蘇りました｡
２０年間お付合いしていたら、いろんなことがあります。
特にこのクリニックとはアクシデントがあり、
クレームも良く覚えています。
それなのに今もこのようにお付合いさせて
頂けているのは、クレームはお客様関係を深める
チャンスなのかもしれません。
だからこそ、クレーム対応が大事になってくるのです。
失敗から逃げたら、変な関係になって縁が切れてしまいます。
そして、自分の心もいつも逃げる癖がついて成長が止まります。
クレームは、ビタミンと言われるように、
誠意を持って対応すれば、このように繋がって行くのが分かります。
まあ、あまり、クレームはないに越したことはありませんが・・・
▪エアコンクリーニング 福岡
