ディズニーランドのキャストは常にいきいきと、 積極的な姿勢で仕事に取り組んでいます。 その働く人（キャスト）は、9割がアルバイトです。 それも特別な人材を選りすぐっているわけではないのです。 いわゆる普通の人たちを大量に… 続きを読む 自己有用感

「こういったことで困っています」 「こうしてほしい」 というお客様の声に、耳を傾けていますか。 まずは、「聞く」ことからスタートです。 耳で聞くのは知ることにつながり、情報を共有できるでしょう。 次に、「訊く」ことです。… 続きを読む お客様の声を聞く

全国ネットのＧ情報センターと お付き合いさせて頂いてます。 本日、打ち合わせがあり2月末から3月まで、 今年も180件位の清掃が入って来る予定とのことです。 そのうちの100件は、3月終わりの1週間で こなさないといけま… 続きを読む 180件入退去

先日、営業部長が85万のエアコンクリーニングを 契約頂いた現場です。 その作業が本日から、定休日（火曜日）に、 三回に分けて入る予定になってます。 これだけの台数をやるのと、 焼肉屋（しゃぶしゃぶ・焼肉）なのでかなり汚れ… 続きを読む 社訓の意味に感動

先日、チラシを配ったＴさんのお掃除に入るので 朝、現場に一緒に行きました。 指示して帰ろうとしたら、 部屋の照明器具を変えて貰えないだろうか と尋ねられました。 午前中別に用事もなかったので、ヤマダ電器に行って、 何種類… 続きを読む 小さなお役立ちが大事

ディズニーのホスピタリティの本を読み、 その中に感銘した言葉がありました。 ディズニーのキャスト（スタッフ）は、 どんな場面でも「何かできることはないか」と 考えてるとのことです。 それは、キャスト（スタッフ）が、 常に… 続きを読む できないではなく何ができるかを考える

去年の12月に新築美装に入った現場です。 外壁のしっくいに茶色の汚れの線が入っているので、 どうにかならないかと相談を受け、 ワックスを仕入れている業者から洗剤を 買ってきて渡してました。 しかし、自分たちでやっても取れ… 続きを読む ちょっとした対応が信用を深める

人には、物や人に対して最初にもった印象、 つまり第一印象を心にとどめておく傾向があります。 心理学的にいうと、第一印象に強い影響を受けることを 「初頭効果」といいます。 この実験効果があります。 人が、「１０個の単語を覚… 続きを読む 人は相手を第一印象で決める

お客様にホスピタリティをもって接し、 好印象、あるいは感動を与える事ができると、 お客様は、当然、あなたに感謝します。 そして、「この人は信頼できるな」という気持ちを抱きます。 同時にお客様は、あなたの属する組織・会社に… 続きを読む お客様に信頼されるポイントとは

Ｋ整形外科の奥様から事務所に電話を頂いたので、 折り返し電話をする。 話を聞くと、今、住んでいるマンションを出て、 病院の近くのマンションに引っ越しをするとのことです。 一応、不動産と立ち合いをするので、 今週の日曜日に… 続きを読む 指名に感謝