人生と仕事と経営と幸せはつながっている

「仕事がある」ということは、
お客さまに仕事を頂けているということ。

「仕事ができる」ということは、お客さまに喜んでいただける
チャンスをもらえていること。お客さまに貢献し、満足して頂ければ
それはこの上ない幸せだと感じる。

お客様に満足して頂けるような仕事に、
簡単なものなんてない。

困難に立ち向かい、それを解決して、
初めてお客さまに満足してもらえる。

だから、お客さまに満足いただけることは、
とても「幸せ」なこと。

頂いた「仕事」を通じて、困難なことに常に挑戦し、
結果を出し続ける、そんな人生を送りたいと思う。

 

商売のやり方が間違っている

妻が携帯電話の契約がきれたので、

機種変更・料金プランの件でショップにいったそうです。

知り合いが同じプランなのに金額が違うとのことを伝えたら、

その知り合いは他の会社から乗り換えでの契約だからそうです。

本人も他に乗り換えれば良いのに、

同じ会社だから安くなると思ったみたいです。

金額は変わらないと言われて、安くしたいなら、

自宅で使うインターネットの電話回線を契約したら、

安くなるということで契約したようです。

それと、「今入っているデータを新しい機種に移し変えて下さい」

と言うと個人情報に引っかかるので、

自分のパソコンでやって下さいと言われたようですが、

パソコンを持ってない妻は 私にやってくれと言ってきました。

< そんな馬鹿なことがあるかと妻を怒りました。>

パソコンを持たない人や年配の人と契約するときはデータを

移し変えるのに、忙しくて時間がなかったのか知りません。

しかし、他からの機種変更だったら2、3万円金券を

プレセントしたり金額を安くするサービスをやって

いるのに、他社に切り替えないお客には、

こんな対応をするとは

どうみてもおかしいやり方とつくづく思いました。

逆に、他社に移らないお客様を大事に割引きするのが、

普通の商売のやり方と思いますが、

この商売のやり方に激怒が収まりません。

▪ハウスクリーニング 福岡

たらいの水の原理

顧客志向について考えるとき、

たらいの水の原理を引用して話すと

非常に分かりやすく納得できます。

お客様・社会に喜んで頂ける原理なのです。

「たらいの水の原理とは」もともと二宮尊徳が説いた教えで、

「経営の神様」松下幸之助がこの教えを参考にしたそおうです。

たらいに入った水を、

自分の方にぐいっと自分の方に引き寄せようとして自分の所に

来たと思ったら、手前の縁にあたって、

すぐ縁に伝いに自分から離れて行く。

逆にたらいの水、相手側に送ると、

相手側の縁に当たった水が縁伝いに波に揺れ自分の方に集まる。

そして、相手側に送り続ければ、その波は止まらない。

これを、お客様に例えて、

時間がかかってもお客様に喜んで頂くことをやり続ければ、

必ず自分の所に帰ってくる。

やはり与え好きにならないといけないということが分かります。

そして、善い環境が生まれるとこれが、

原点の理念だということです。

▪️ハウスクリーニング 福岡

 

 

損して得取れ

損を惜しんで仕事をしていたら

成功しないといわれるのはこの言葉にあるのです。

これは仕事だけでなく、人間全般にも通じることです。

そして、社会生活に通じることなのです。

今の言葉で言うならば、まずサービスからかかれ、

サービスをしてはじめて成果が認められるのだということです。

昔はサービスという言葉はありませんでした。

そのサービスを適切にやって行く行かんによって、

満足されるかどうかが決まります。

満足されることにより支持していただけると

いうことに結びつき、繁栄するか繁栄しないかと

いうことに結びつくのです。会社の全ての

人はサービス精神にこと 欠いてはならない。

それは、

・友人に対するサービス

・会社に対するサービス、

・顧客に対するサービス

・社会に対するサービスであります。

いっさいがサービスから始まると考えていいのです。

クリーン彩花の理念はここにあるのです。

▪️ハススクリーニング 福岡

こんな会社を作りたいから24年

D社に勤務した後、成り行きで平成6年に独立。

紆余曲折を経て現在の掃除会社を立ち上げて

社長となりました。

掃除会社というとビルメンテナンス会社の下請け、

アパートの入退去や巡回などから始める人が

多いのですが・・・

私は直接お客様にサービスを提案できる会社を

作りたいと思っていました。

そこで定期メンテナンス契約できる医療関係の仕事に

目を向けたのです。

そのために、社名も一工夫して花屋を思わせるような、

サービスが繋がるネーミングが良いと思い「彩花」

と名付けたのです。

又、ユニフォ-ムや社用車にロゴマークを入れることで

我社の独自な動きが出来、直接、

お客様に印象を与えることを考えました。

その当時、業界にない新しいサービス型オンリーワン企業

を目指して、3年後に法人として「有限会社クリーン彩花」

を設立したのです。

そして、今年は設立22年を迎えます。

たくさんのお客様やスタッフと出会えて、

会社を創業して良かったとつくづく思います。

▪ハウスクリーニング 福岡

作り出す

いつも同じやり方で仕事をしていたら、

コツを掴み技術は習得できますが、

それでは、本当の仕事は望めません。

常に何かやろうと一歩先のことを考えて、

仕事を「作り出す」ことで

本当のお客様ができるのです。

それには、お客様から喜ばれる仕事を見つけ出し、

お客様との関係を深めて行くことです。

喜ばれる仕事を勘違いして、

お客様の言われるままになっていては

うまくいきません。

お客様はお掃除を我社にどうして

依頼しているかを考えるのです。

キレイにして貰う為にプロにお願いしているのに、

自信がなさそうな対応では信頼を失うのは当たり前です。

お客様に合わせてすることは楽ですが、

それではプロの本当の仕事はできません。

挨拶と笑顔の明るい受け答えをして、お客様にきちんと、

対応して行ったらそこからコミュニケーションが生まれて、

お互い共通の話題が広がり、お掃除に繋がり、

喜ばれる仕事が出来て信頼も生まれるのです。

そのことが「作り出す」仕事なのです。

▪ハウスクリーニング 福岡

心を磨く

掃除をしているときの自分は、

いつもきれいな気持ちになります。

掃除しながら、人を騙してやろうとか、

誰かを陥れてやろうなど考えることはありません。

また、人を憎んだりする気持ちにはなりません。

心を無にして純粋な気持ちで取り組めるのが掃除です。

掃除には精神浄化作用があるように思います。

とくに、汚いトイレをきれいにしますと、

気持ちがすっきりし、素直(純粋)な心になれます。

素直(純粋)な心になると、

不思議と先のことがよく見える

ようになります。

人間が心配のあまり不安な気持ちになり、

悩み苦しむのは先のことが

よく見えてないからなのです。

素直(純粋)な心になり、

先がよく見えるようになると、

不安がなくなり、

余計な取り越し苦労をしなくなります。

結果において、心が磨かれるのです。

そんな訳で、掃除は仕事の原点であり又、

人としての心を磨く大事なことのようです。

まさに、掃除は我社の理念「商いを通じて人間成長」

なのです。

▪️ハウスクリーニング 福岡

心のレンズ

心のレンズは積極的な心構えを維持する上でも
意味があります。

消極的で自己否定的な考え方、
積極的で自己肯定的な考え方に置き換えるよう
意識的・技能的に努力することです。

積極的な心構えとは「心のレンズ」なのです。

レンズが黒味を帯びれば、見える景色は当然暗い。

ひきかえ、空の色のように透き通してみれば、
景色はもっと明るいものになる。

もし、風景が薄暗くみえるようだったら、
別のレンズに変えればいいだけのことです。

見たくない風景を前にいつまでもたたずんで
いる必要はない。

レンズはいつも取り替える事が可能のです。

あなたは、自分次第で見たい風景を選択できる。

もし「毎日が退屈でしかたない」と思っているならば、

あなたの手中には別のレンズがあることを知って
おいてほしいものです。

心のレンズを積極的に変えることで、
幸せになるのです。

▪ハウスクリーニング 福岡

井戸を掘っているか❓

成功する経営者は、水汲みに行くのが速い。

成功し続ける経営者は、井戸掘るのが速い。

この二人の経営者に決定的な差は

「仕組化」の発想だ。

一旦は成功するが、継続的成功できない経営者は、

水なんて、いつでも汲んでこれるさ・・・

心のどこかで、そう考えているから、

「仕組化」するという発想を軽視する。

だから、安定的な経営、効率的経営が出来なくなってしまう。

毎日、水を汲みに行くか❓

井戸を、掘るか❓

あなたは、どちらを選ぶだろう❓

ここに人間未来の差が変わってくる。

成功する経営者は、水汲みに行くのが速い。

成功し続ける経営者は、井戸掘るのが速い。

この二人の経営者に決定的な差は「仕組化」の発想だ。

一旦は成功するが、継続的成功できない経営者は、

水なんて、いつでも汲んでこれるさ・・・

心のどこかで、そう考えているから、

「仕組化」するという発想を軽視する。

だから、安定的な経営、効率的経営が出来なくなってしまう。

毎日、水を汲みに行くか❓

井戸を掘るか❓

あなたは、どちらを選ぶだろう❓

ここに人間未来の差が変わってくる。

▪ハウスクリーニング 福岡

心を磨く

掃除をしているときの自分は、

いつもきれいな気持ちになります。

掃除しながら、人を騙してやろうとか、

誰かを陥れてやろうなど考えることはありません。

また、人を憎んだりする気持ちになったことはありません。

心を無にして純粋な気持ちで取り組めるのが掃除です。

掃除は精神浄化作用があるように思います。

とくに、汚いトイレをきれいにしますと、

気持ちがすっきりし、素直(純粋)な心になれます。

素直(純粋)な心になると、不思議と先のことが

よく見えるようになります。

人間が心配のあまり不安な気持ちになり、

悩み苦しむのは先のことが見よくみえてない

からなのです。

素直(純粋)な心になり、

先がよく見えるようになると、不安がなくなり、

余計な取り越し苦労をしなくなるわけです。

結果において、心が磨かれるのです。

そんな訳で、掃除は仕事の原点であり又、

人としての心を磨く大事なことのようです。

汚いなど思わず、胸を張ってやりましょう。

まさに、我社の理念「商いを通じて人間成長」

なのです。

▪ハウスクリーニング 福岡