ボランティアの意味

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サンセットライブが芥屋会場になって15年目になります。

今では、九州のイベントの中でナンバーワンになっています。

今年は台風12号が接近ということでどうなるかと心配しましたが…
14000人の観客が集まったようです。

いつもは3日間で、今年は2日間ですが、

1日の参加人数としては多かったとの事。

地元に住んでいて、いつも感心することは、

これだけの人数が集まるイベントなのに

参加者のマナーの良さにはビックリです。

喧嘩や、もめ事など一切ありません。

このイベントを企画している団体の「ミッション」に意味があるようです。

沢山のボランティアの方がいますが、お金を頂く訳でもないのに、

人の誘導とか案内する人の、挨拶や動きを見ていてとても感動します。

お金で働いてる警備会社の人の動きと全然ちがうのです。

そして、 あれだけのイベントがあったとは思えないくらい、

私が朝の通勤時に見てゴミ一つ落ちてなく、

イベントの前より綺麗になっているのです。

この企画運営に人が集まる意味がなんとなく分かるような気が・・・。

又、このボランティアの参加には何か学びが隠されているようです。

だからこそ、これだけのボランティアの人が集まるのでしょう。

このことは会社経営でも同じことではないかと思います。

 

2016/09/05

権利を握る

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頭を下げれば、仕事が出来ると思って

仕事をしている人はいませんか?

それはその場しのぎの仕事をしている証拠です。

挨拶、笑顔は相手を知るコミュニケーションにしかなりません。

それは、相手を探り、気づいて、これからの考えを提案するきっかけの

手段の一つなのです。

それが、分かってなくお客様に合わせてしまうから、

提案どころか言いなりになってしまうのです。

それでは、彩花のミッション「喜ばれる仕事」の提案は出来ません。

その上、問題が発生すると前に進まないで、

担当者として責任をはたすことは出来ません。

ここが出来る担当者と出来ない担当者に「天と地」くらい差がでるのです。

ここに人間成長の意味が隠されているようです。

こちらが権利を握り「喜ばれる仕事」をしましょう。

 

2016/08/25

ドゥ イット ナウ

仕事の出来る人とそうでない人の違いは、

素早くどう対応するかで決まります。
まさに「ドゥ イット ナウ 」今直ぐやれと言うこと。

良い案が出ても、どうしよう、こうしょうと考えていたら、

その案が知らないうちに消えてしまっていることが多いのです。

そのためにも、すぐ行動をおこすことが大事。

動き始めたら、紙に書き、イメージします。

そして、わからないことは、人に聞いたり、調べたり、

人を巻き込んで行き、得たことを容易にしていくのです。

思いつきの3割が、達成できれば上等です。

あの、野球選手のイチローでさえ、3割が目標なのです。

来る球をじっと見つめて考えていたら、3割はとても打てません。

そこで、三振してから考えることが

3割打てる選手に育っていったということ。
仕事も同じことがいえます。

さぁ、今すぐ行動しましょう。

 

2016/08/22

持って帰りますか?

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あるハンバーガーショップへ行き、

カウンターの前に並んでいました。

店内は非常に混雑していて、ほぼ満席の状態です。

小学生ぐらいの男の子と妹らしい小さな女の子が

二人で並んでいました。

やがて順番が来ると、

スタッフの女性は子供の目の高さまで腰をかがめ、
「お席が空くまで少し待つかもしれないけど、お店で食べますか?
それとも、おうちに持って帰りますか?」と尋ねてました。

接客マニュアルは、「店内でお召し上がりでしょうか?」

なのかもしれませんが、

この対応に (機転がきく定員さんだなと)感心しました。

隣の列では、別のスタッフが「店内でお召し上がりでしょうか?」
と接客すると、

逆に客から「席、空いているんですか?」と尋ねられ、困った様子でした。

接客マニュアルは、お客様に丁寧かつ正確に対応するためのものです。

しかし先の店員のように、店内の混み具合やお客様の年齢など、

状況に応じて接客できると、より温かみのある接客になるのです。

 

2016/8/20

お客様の声

こんにちは。

7月に御社にエアコンクリーニングをお願い致しましたHです。

その節は大変お世話になりました。

手書きの丁寧な、お葉書まで頂き感激しました。

お返事遅くなってすみません。

どこに連絡したら良いか分からず、こちらからメールを送信させて頂きます。

お掃除をして頂いて、その後のエアコンの効きが全く変わってビックリしました。

8月は猛暑ですが、 使用電気が前年度に比べて100 KWh違いました。

電気料金も勿論、全然違いました。

設定温度28度でも充分効くので快適です。

それ以上にすると寒くてなりません(笑い)

親切丁寧な対応をして頂き、家族全員、本当に感謝しています。

ありがとうございました!
また、今後もクリーニングなどお願い致します。
宜しくお願い致します。

 

2016/08/19

逆境、悪条件こそ発展のバネ

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逆境は人間を大きく発展させるチャンスである。

悪条件も同じく人間を前進させるための貴重なバネである。

もし、そのことに忍耐していけるならば、近い将来に必ずや、
あなたは発展し、大成するであろう。

しかし、以下のことを、よく耳にする。

「ひどいピンチだ。自分にはできそうにもない」

「現実は厳しい。とても無理だ」

「自分には能力がない」

「おれはダメな人間だ」
と思い込んだり、グチをこぼす人がいる。

そうして、あげくのはてに、物事を途中で投げ出して、
そうそうに諦めてしまう人が少なくない。

もし、そのような人が何かのきっかけ・・・たとえば良書に出会う・・・で、
何としてでも困難を突破し、絶対に目標を達成しようと強く決心する。

その積極的な心がまえによって、障害が取り除かれ、
思わぬ援助者が現れて、ついには難題を突破し、
目標を達成できるのである。

いわば、心の持ち方一つで、人生はどのようにも変わるのである。

逆境に立たされてもたじろかず胸を張って迎え撃つ。
悪条件を歓迎することだ。
常にその心がまえでいると、必ずやる気やファイトが出てくるはずだ。

「ハングリーでなければファイトが生まれない」とよくいわれる。

どん底に落ちてこそ、強い闘志が燃えあがるものである。

繰り返すが、どんな状況でも、いかに困難なハードルであっても、
立ちふさがるものに対して立ち向かって行く。

これでもか、これでもかと、あくまで前進することをやめない。

そういう確固とした精神を持ちつづけて進めば、
前途に立ちふさがり、ゆくてをさえぎっているかのように思えるものも
乗り越えることができるのである。

運命あるいは人生は、自分の意志によって、
どのようにでも変えていくことが可能なのだ。

誰にでもピンチや困難はある。

「自分の力では無理だ」といって、回避したり退却するようでは、
もちろん目標は達成することができず、成功もおぼつかなくなる。
不運を克服してこそ、成功は一歩一歩近づくのである。

悪い状況を突破し、成功するためには、情熱と信念がなければならない。

すなわち、第一に心が燃えなければダメであり、
第二に「できる」という信念がないと成功が遅くなり、または挫折してしまうこともある。

ではどうすれば、やる気が強くなり、かつ信念が生まれてくるのだろう。

まずなによりも大切なことは、積極的な心がまえをもたなくてはならない。

「成功をひきつけるのは、心の力である。

あなたが成功させるエネルギーは、あなたの心のなかにあるのは、
心の力である。

あなたを成功させるエネルギーは、あなたの心のなかにあるのだ。

望みどおりに人生を生きるカギはここにある。

心の力とは、つまりポジティブ思考に裏打ちされたものである。

積極的なプラス思考で行動すれば、絶対に変えられないものはない。

「思考というものは、一つの実体、しかもその思考に裏ずけたものである。

積極的なプラス思考で行動すれば、絶対に変えられないものはない。

思考というものは、一つの実体といってもよい。

それは強力なエネルギーをもっているのです
2016/07/25

メモの力

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例えば読書によって心を打たれる言葉をするたびに、

手帳にメモする方法がある。

だが、単にメモすればいいというものではない。

書くという行為は「想像」としても強力なものであるから、

強い気持ちで書くようにつとめることが大切です。

これは書くという行為が、潜在意識へ強く働きかける効果を

利用したものである。

どんなに忙しい人でも、毎日二分間ぐらいは

メモ時間にさくことができるだろう。

毎回手帳に一、二行書いたとして一週間で1ページになる。

それを、一年間つづけていけば、手帳の一冊は信念や情熱、

忍耐力を強める言葉で埋まってしまう。

そしてこの手帳をいつもポケットに忍ばせ、合間を見ては、

心を込めて繰り返し目にしたり読んだりすれば、

必ずや徐々にその効果があらわれるはずです。

 

2016/07/24

チームを、つくろうとしているか?

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継続する経営には「総合力」が必要だ。

しかし、社長が万能であるハズがない。

得意な分野もあれば、不得意な部分もある。

人は誰でも、不得手で嫌な仕事がある。

そんなことを、どれだけ一生懸命にやっても大きな価値は生み出せない。

だからこそ、チームをつくる。

あなたにとって、不得手で嫌な仕事は、

誰かが得意で好きで24時間やっても飽きない仕事かもしれない。

誰かにとって、不得手で嫌な仕事は、

あなたが得意で好きで24時間やっても飽きない仕事かもしれない。

人には違いがある。

その違いを組み合わせて最良を生み出していくこと。

それがチームビルディングの醍醐味だ。

チームをつくろう。

それによってメンバーの一人ひとりが輝けるようになる

 

2016/7/23

訪問の大事さ

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自社は、清掃終了後、彩花新聞を持って

お客様訪問を繰り返しています。

このことの大事さを最近改めて感じてます。

お客様を知ることによって信頼が生まれて、

仕事の活動にすごく役に立っています。

又、作業でのクレームも同じです。

色々なことを考えていたら、足が止まってしまいます。

そこで、勇気を出して素早く訪問対応したらいい結果に繋がっていきます。

悩んでいた心が晴れて、爽やかな気持ちに変わって行き、

お客様との関係が深まり信頼に繋がります。

そして自分もこの体験から成長して行くのです。

訪問は仕事の繁栄の鍵なのだとつくづく思います。

 

2016/07/22

わくわく人生

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わくわくする人生にするにはどうするか?

一つは「好きになること」です。

なんでも好きになれば、楽しくやる氣になってきます。

では、好きになれないときはどうするか。

そういうときは「自分はこれを好きになる」と

口に出して言ってみることです。
「楽しいな、楽しいな」と嘘でもいいから

自分に言い聞かせるのです。

二つ目に「イメージ化」することです。

どのようなイメージか?

それは自分の願望や目標が達成できたときの喜びです。

そのイメージは出来るだけ詳細に描いて下さい。

三つ目は
「他力本願」ですが、これも効果的です。

他人に「認められる、ほめられ、受け入れられる」
ようにすることです。

このポイントは、認められる人、ほめてくれる人、
受けいれてくれる人を探すことです。

この三つがそろえば、「わくわく人生」はまちがいありません。

どれか一つをとことん実践して見ることから始めたらどうでしょうか・・・

 

2016/07/20