「社会貢献」を真剣に考えているか?

自分だけが良くなってやろう。

そういう、やり方や生き方は、
一見、強そうに見えても、どこかに弱さがある。

確かに、エゴはエネルギーになり得る。
恐怖や欲望に根差した動機は、強い。

しかし、エゴのエネルギーで突っ走り続けると、
長期的には壁にぶち当たったり、ガス欠してしまったりする。

そうなってしまう理由は、二つ。

一つは、人は社会という人との関わりの中で生きていて、
ビジネスでも、その「関わり」が大切な鍵の一つだから。

もう一つは、人には元々、
「他者に想いを馳せる力」があるから。

人のために、社会のために、
そうやって頑張ろうと思えば、
そうやって他者に貢献している自分を思えば、
不思議と力が湧いてくる。

そして、真剣にそう思い、
覚悟して行動を積み重ねている人には、

いつも「神風」が吹いている。

▪️ハウスクリーニング 福岡

好きになるとお客様が変わる

お客様を好きになると、

お客様のことがわかるようになってきます。

たとえば「このお客様の好みはこんな感じだったな」

とか「先日いらしゃったときは、あれを買い上げ頂いたな」ということが、

お客様の顔を見た瞬間に思い出せるようになります。

そうすると、

たとえば「先日お買い上げいただいたジャケットには、

このブラウスがよくお似合いになります」

など、お客様とスムーズなコミュニケーションをとることができます。

そして、それがお客様にとっても、

大変満足度の高い買い物につながるのです。

そして、お客様も私を好きになってくださるのです。

▪️ハウスクリーニング 福岡

これが商売

最近、近くにあるお店に水汲みに行っています。

店内には、商品を販売するスペースと、横に水汲み場があります。

販売機に100円いれ10リットルの水を購入することができます。

お店の方は関わらないで購入できます。

しかし、たった10リットルの水を汲むのに、快く挨拶され笑顔で迎え入れ、

明るい声で送り出してくれます。

そして、水を汲んでいる時、定員さんが、冷えたお茶と試食のお餅を、

どうぞと出してくれます。

ここまで対応してくれたら 「何か買わないといけない」という気持ちになります。

さすが、商売人と勉強させていただいています。

そして、水の日の水曜日・土曜日は130円の豆腐1丁買っても

1リットルの水をプレゼントしてくれるのです。

このプレゼントが、お客様を呼んでいるのかもしれません。

この水は軟水で美味しくて健康になれる気持ちになります。

まさに、これが商売だなと行くたびにて感心させられています。

▪️ハウスクリーニング 福岡

 

心のブレーキ」を持っていることに気付いているか?

人は誰でも知らず知らずの間に、
たくさんのブレーキを心に装着している。

その「心のブレーキ」を「メンタルブロック」という。

メンタルブロックは、思い込み。

過去に正しいと思って獲得した考え方。

しかし、過去に正しかった考えが正しくあり続ける
とは限らない。

過去に自分を守ってくれた考えが守り続けてくれる
とは限らない。

それにもかかわらず、多くの人は、
過去に獲得した考えに、こだわり続ける。

特に大人を邪魔しているのは、
思考力が未熟なうちに獲得した考え方。

刷り込まれたとも言える考え方。

そういった「今では邪魔になってしまった考え」
を捨てるだけで、人は一気に成長できる。

それは、次元が変わるくらいの変化だ。

メンタルブロックの存在を疑ってみよう。

経営者であれば<7つのメンタルブロック>を
チェックしておこう。

(1)「商売は悪いこと」だと思っていないか?
(2)「儲けるのは悪いこと」だと思っていないか?
(3)「お金は汚い」と考えていないか?
(4)「私だけ幸せになるのは悪いこと」
だと感じていないか?
(5)「好きなことをするのは悪いこと」
だと思っていないか?
(6)「人と違うことをするのは悪いこと」
だと感じていないか?
(7)「二つ以上を同時に得ることは悪いこと
(生贄の心理)」だと思っていないか?

▪️ハウスクリーニング 福岡

あきらめないで早目の訪問

チラシ配布で回っていると、以前、外車を扱っている所が

改装かなと思い、訪問していませんでした。

久しぶりに通ると、

そこにクリニックが5件程出来ていました。

そのうちの3件は開院間近のレセプション準備をしてありました。

1件目に訪問した耳鼻科は、

マット・モップ業者にお掃除もお願いしたとのことです。

ちょっと訪問が遅かったので、

あきらめモードで残りの2件を訪問しました。

まだ決まってないようだったので見積書を出させて

いただきました。

後日、その結果を聞きに訪問すると、

当社に信用がなく決めかねているようで悩んでました。

結論を出して貰うために、思い切って

「1回はサービスでします」と話しました、

その結果、2件とも当社に清掃の依頼を決めて頂きました。

もう少し早めに訪問していたら、

1回のサービスをせずに決められたかも・・・

今後は、早目、早目の対応が大事と改めて思いました。

▪️ハウスクリーニング 福岡

 

地鎮祭

お客様であるビルのオーナーさんから

「彩花さんの事務所近くにアパートを建てるので、

是非とも地鎮祭に参加してください」

と案内状を頂きました。

このお客様との付き合いは、ホームページからの

問い合わせが始まりです。

もう3年位のお付き合いになります。

毎週、呉服町にあるビルの巡回に行っています。

訪問する我社のスタッフを気に入って頂き。

私も忙しい時に時々に行くのですが、

スタッフのお陰で社長ともコミュニケーションが取れて、

今回の声掛けだと思います。

このようなご縁がうまれたのも、

お掃除を通じてのつながりです。

今後も、

このような出会いを沢山作って行きたいです。

▪️ハウスクリーニング 福岡

ドラッカー5つの質問

①われわれの使命は何か❔

②われわれの顧客は誰か❔

③顧客は、何を価値あるものと考えるか❔

④われわれの成果は何か❔

⑤われわれの計画は何か❔

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接客サービスの心構え

接客サービスとは、お客様に喜んで頂ける仕事です。

そして、それが自分自信の喜びになります。

それはすばらしい、やりがいのある仕事です。

しかも、接客業には経歴や学業は関係ありません。

自分自身がお客様を大切にし、努力すればするほど、

お客様からの好感度は高まり、

どんどんいい成果が生み出されるのです。

また、そうなれば、

お客様もお店や売り場のファンになってくださり、

時には一生のお付合いになります。

接客業はそれほど奥の深い世界のです。

しかし逆に、

私があの客としてサービスを受けた経験においては、

これまで感動するほど接客サービスを受けたことが

どれだけあったでしょうか❔

実際には、表面的には丁寧に見えても、

心に響いてくるからですお客様の中には、

高度なサービスに慣れている人が沢山います。

そうしたお客様の立場に立って、

本当の喜ばれるサービスを提供することが、接客の心なのです。

▪️ハウスクリーニング 福岡

仕事のを通じての「幸せ」とは何か

それは「価値」という言葉に
置き換えられるのではないだろうか。

会社は「価値」を生み出している。

それは、
お客さんへの「価値」
社員への「価値」
協力業者さんへの「価値」
株主さんへの「価値」
会社に関わるすべての人への「価値」

そして、そのセンターピンとなるのは、
お客さんへの「価値」になると私は思う。

お客さんに「価値」を届けることで会社は、
・対価をいただく
・感謝される
・次の価値を生み出す準備ができる

すると社員は、
・賃金をいただく
・感謝される喜びを味わう
・次の価値を生み出す原動力となる

このように、まずはお客さんに
どれだけ多くの「価値」を届けられ、感謝されるか、
ということがとても重要だ。

まずは今、目の前のお客さんに、
さらに大きな「価値」を届けるために何ができるか?

そしてより多くのお客さんに、
「価値」を届けるためにはどうしたら良いか?

この問いを死ぬほど考えることが、
「幸せ」をつくる源泉になるのだろう。

▪️ハウスクリーニング 福岡

決断

もう10年以上おつきあいさせて頂いているクリニックの

エアコンクリーニングに入りました。

エアコンキャンペーンも終わりにかけて、大変な事故が起こりました。

慣れと心の油断からの事故です。

15台というたくさんの台数の掃除で、6台動かなくなったのです。

メーカーに電話で問い合わせをすると、「多分、室外機の基盤が故障したのでしょう」

ということなので、今までの体験から基盤を変えれば直るという軽い気持ちでした。

ところが、次の日メーカーに来て貰い点検してもらうと・・

大変な事に・・・この基盤がもう製造中止になっているとのこと。

メーカーに注文して製造してもらうと、2~3週間はかかるということです。

まだまだ9月というのに、毎日30度を超える日が続いています。

とにかく、お客様に迷惑をかけないように、

まず対応として、スポット用のエアコン2台を購入して持っていかせました。

それでも暑いということで、業務用の扇風機4台をリースで借りて持って行く。

こんなに暑い日が続くのに、エアコンなしの診察ではクリニックに

対して「営業妨害」です。

たまたま、事務所の隣の会社がエアコン取扱店だったので

何か手立てはないかと思い、相談しました。

「基盤製造に時間がかかり迷惑がかかるから、

このエアコンに合う室外機はありますか」と尋ねると

あくる日クリニックに調べに行ってくれました。

その結果、合うのがあるとのことで見積書を出して貰いました。

それを見てビックリ107万という金額・・・

これでも値引きしてくれているとのこと。

この室外機は1台で6台のエアコンを動かしているから、

こんなに高いのかも・・・

簡単に考えて高くても30万位と思っていましたのでビックリです。

ここで社長の決断です。

「金額」を取るか「お客様の迷惑」を考えるか?

「お客様の迷惑」を取り、室外機の注文にGOを出しました。

お陰様で、 壊れてから3日後に作動して、ほっとしました。

保険扱いで処理する予定ですが、保険会社の対応が

全部出ないというニュアンスです。

商売をしていたら、このような決断が発生します。

社長の考えでその会社の経営方針が分かりますので

今回の決断は勇気が要りました。

担当者もこの決断に安心したようでした。

何回もお客様のところに足を運び、対応して、まさに、

彩花理念が身についた対応をしていました。

このことを通じて、スタッフが成長していくと思います。

また、お客さまとの信頼が更に深まったようです。

本当に、今回の事故は大変で、勉強させられました。

▪️ハウスクリーニング 福岡