三方よし

sannpouyosi最近、お付き合いさせて頂いている

リフォーム会社の安全マナー勉強会に参加しました。

協力業者が100社位集まっての開催にびっくりしました。

この会社は、昨年の決算では凄い売上を上げ、

消費税があがることで、売上が伸びたとのこと。

しかし、今期はそうはいかないという内容の年間計画を立ててありました。

売上も、その景気の動きを見て予算を建てた目標です。

そのためにも、今期は従業員と協力業者のさらなる協力が大事になってくると

社長が直々、演壇で1時間ほどかけて、前年度の結果報告をされ、

特に、お客様からの声を大事に、

クレームの問題点に気を付けてもらいたいと話されました。

この会社の経営理念は「三方よし」のあの近江商人の心得です。

スタッフはみんな若いのですが、この理念が浸透しているのでしょう、

溌剌と楽しく働いていると感じられました。

そして、この会社は、これからも成長して行く会社だと、

マナー勉強会に参加して思いました。

 

「三方よし」

「売り手良し」「買い手良し」「世間良し」の三つの「良し」。

売り手と買い手がともに満足し、また社会貢献もできるのがよい商売であるということ。

これは、近江商人の心得を説いたものです。

2014/07/29

 

●ハウスクリーニング 福岡

お客様から感動のメール

dennwaエアコンの清掃をお願いしたところ

御社スタッフの三角さんにお越し頂き、

大変気持ちの良い対応と作業ぶりに感心し、

また満足した次第です。

たまたまネットで、御社のことを知り今回お願いしたのですが。

プロのサービスの心地よさを感じることができました。

また何か必要となったときはまず御社にお願いしようと思っています。

このたびはありがとうございました。

と、お客様から嬉しいお言葉のメールを頂きました。

このようなお言葉が、仕事をして行くうえで、一番嬉しく励みになります。

これからも、このような声を沢山頂けるような仕事をして行きます。

ありがとうございました!!

2014/07/28

●ハウスクリーニング 福岡

理念を形する

gue_rinen職場で行なう朝礼の内容には、

情報共有や接客に関する基本動作の習得、
チームワークの強化の他、

業務の目的および目標確認などがあります。

目的や目標は、経営理念、社是・社訓や経営計画などに

表わさているもので、朝礼で唱和する職場も多いのではないでしょうか。

会社の理念を掲げて経営理念の言葉は、
社員一人ひとりの立場と役割に応じた働きとして、
行動に表れて初めて会社の力になります。

そのイメージを作り上げることこそ、毎日の朝礼に他なりません。

「今日一日、自分はどのような働きをするか」ということを、
朝礼で経営理念の斉唱時に、はっきり思い描きます。

経営理念の社訓は、自分と無関係の遠いものではありません。

私だけの、今日だけの経営理念の実現のイメージを朝礼で確認し、
自社の理想を自らのものとして、仕事に望みたいものです。

2014/07/27

●ハウスクリーニング 福岡

現場で勉強

gennba忙しい毎日が続いてます。

本日は、人がたりないので長浜の魚市場内にある

運送会社の現場に入りました。

このお客様は、もう15年来のお付き合いで

毎月定期清掃に入らせて頂いてます。

この会社は、スタッフの入れ替わりもなく、とても感じの良い雰囲気が感じられます。

今日は、社長に久しぶりにお会いしました。

色々、お話をして、この運送会社は創業して45年になると話を聞き、
なぜこのように会社が長く続いているのかと話しながら考えました。

社長の人柄が、その秘訣のようです、

だから感じがいい雰囲気が漂っているのです。

従業員が辞めないで、働ける会社・・・これが、経営では大事なこと。

このことが中小企業の経営で大事なことと、

今日は現場に入って良い勉強になりました。

2014/07/26

●ハウスクリーニング 福岡

悪口が蔓延していないか?

42040939_m「チームを変えたい」

そう思ったら、最初に取り組むべきことが一つある。

それは・・・「仲間の悪口を言わない風土」をつくることだ。

良いチームには、ない。

悪いチームには、ある。

それが、悪口と陰口だ。

悪口陰口文化がチームの中にある限り、チームは良くならない。

仲間の悪口を言っていないか?

それが恥ずかしいことだと教えているか?

悪口陰口は、チームのバロメーター。

常に気をつけて悪口陰口のないチームを目指そう。

それは、良いチームの第一条件。

2014/07/25

●ハウスクリーニング 福岡

地域に根ざす経営

ma本日は、事務所近辺5キロ以内に

4件のクリニックのお掃除に入ってます。

このように固まって仕事をしていたら効率が良くなり、

早く終わったら、応援に行けるし、

追加の仕事が入ってきたらその場で、

即座にこなす事ができます。

挽いては、お客様に最高のサービスを届けることに繋がるのです。

車にはマーキングを入れてますので、一定の範囲で動いていたら、

お客様の目に入り、信用にも繋がります。

そして、お客様にも喜ばれる仕事の提案が出来、

また、スタッフも成長して行きます。

このことが、地域にねざす経営と思います。

2014/07/24

 

●ハウスクリーニング 福岡

芥屋花火大会

hnabi1毎年7/23に開催される恒例の花火大会が本日あります。

近年、合併して糸島市になり、

さらに大会が大きな行事になって来ました。

勿論、花火の本数・観客数も

以前からみるとかなり増えてます。

彩花は、地元ということで創業時から、

花火の協賛金を出して花火大会に参加しています。

hanabi2その花火を孫の「知慧」と一緒に海岸線の方に見に行きました。

1歳5ヵ月になり、花火と観客の数に、

分かっているのか不明ですが雰囲気に興奮気味でした。

たまや・・・パンパン  たまや・・・パンパン

孫と見る初めての花火は、良き夏の夜のひと時でした。

 

2014/07/23

 

 

●ハウスクリーニング 福岡

暑中お見舞い申し上げます

hagaki4梅雨が明け、本格的な夏がやってまいりました。

彩花は、例年通りエアコンキャンペーンで盛り上がり、

すごい勢いで数字が伸びております。

まだまだ、皆の一致団結の力で数字を追っかけて

頑張っています。

たとえ苦しくても、弱音を吐かず次のチャンスに向けて

力をため続けていると感じ、頼もしいスタッフの面々です。

何もせず悔やむより、チャレンジして得られる失敗を

喜びと感じこれからも頑張ります。

暑さ厳しき折、皆様のご健勝を心よりお祈り申し上げます。

 

2014/07/22

●ハウスクリーニング 福岡

仕事は自分で作る

isu1いつも同じやり方で仕事をしていたら、

コツをつかみ技術は習得しますがそれでは

本当の仕事は望めません。

常に何かをやろうと一歩先の事を考えて、

仕事を作っていかないと本当の仕事にはならないのです。

それには、お客様から喜ばれる仕事を見つけ出し、

お客様との関係を深めて行くことです。

喜ばれる仕事を勘違いして、

お客様の言われるままになっていてはうまく行きません。

お客様はお掃除をどうして我社に依頼しているかということを考えて下さい。

キレイにして貰う為にプロにお願いしているのに、

自信なさそうな対応では信頼を失うのは当たり前です。

お客様に合わせてすることは楽ですが、

それではプロの本当の仕事はできません。

しかし、挨拶と笑顔の明るい受け答えは大事で、

このことができたらお客様はきちんとこちらを向いてくれます。

そこからコミュニケーションが生まれて、

お互い共通の話題が広がりお掃除に繋がり

喜ばれる仕事ができ成長して行くのです。

本当の仕事とは、自分で作って行くものなのです。

 

2014/07/21

 

 

●ハウスクリーニング 福岡

乾く時間を書く

wax新築美装に入った現場からクレームの電話が入りました。

ワックスを塗った後、

誰かが入って床に足跡がついているとのことです。

入った担当者に聞くと、終わった後、

「ワックスを塗ってます」の紙を置いて

鍵をかけて出たとのことでした。

その紙を見ても他の業者も仕事をしないといけないので、

もう乾いていると思って床に上がったのでしょう。

足跡の箇所を見ると玄関から入ったすぐはついてなく、

奥のリビングに足跡がついているのです。

そういうことで、ワックスを塗っている紙は見ても

他の業者の人はいつ乾くか分からないのです。

多分玄関を見て、もう乾いていると判断して上がったが、

奥が乾いていなかったのでしょう。

このようなことを防ぐためには、乾く時間を入れなくてはいけません。

何度かこの事件は起きているので、

これからは忘れずきちんと書いた用紙を置いてくる事を

徹底しなくてはと思いました。

皆さん、宜しくお願いします。

 

2014/07/16

 

●ハウスクリーニング 福岡