商いも人生も同じ道

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自分の生活の中から仕事は生まれるものです。

このことが分かっていたら、仕事は毎日入って来るし、
生活も幸せになって行くのです。

商いと人間の生きていく道は同じで、そのことが分からないと、
いくら、仕事で頑張って新規を取ろうとしても取れません。

このことを、スタッフに教えているのですが、
中々、身につかず理解できないようです。

特に、今の時代は、人との付きあいを嫌う傾向が有ります。

しかし、江戸から昭和の時代に発展した会社は、
このことを大事にしたから成長したのです。

人の出会いに関わって行くことが、商いの道なのです。
2014/11/19

ハウスクリーニング 福岡

お掃除勉強会2

purezentyuL一ヶ月前から、お付き合いが始まった
オフィスレンタル会社で、
昨日に続き、お掃除教室を行いました。

この会社は、今までの商品に、
新たにお掃除部門を開設し、
自分のところのお客様にお勧めして
売上を上げようという試みです。

ここは全国ネット会社で、本社の方針が全国ネットで行こうと始められたようです。

それで、ネットで清掃業者を探し、
我が社のホームページを見られて、会社に訪ねて来られました。

色々お話をさせて頂き、結果、彩花に決まり、掃除の依頼が入ってきました。

お掃除のことは何も知らず、事業を始めたのでは、
売り上げも上がらないのではということで、
本日お掃除の勉強会の開催となったのです。

18時から開催、営業所全員、事務員さんも参加して頂き20名位集まり、
お掃除の心得を話し、エアコン清掃を中心にお話しさせて頂きました。

皆さんの目線が、こちらに向いていて、ヤル気満々の気持ちがよく分かりました。

年末に向けて、お掃除の問い合わせが入ってくるのでは・・・期待してます。

2014/11/18

お掃除勉強会

segawa19日に開院されるS耳鼻咽喉科クリニックを

2か月に1回定期清掃の契約をさせて頂きました。

初めての開院なので、お掃除を、

どのように管理して行くかの勉強会を開催しました。

院長と奥さんからの強い要望で、

30分くらい時間を頂き、お話をさせて頂きました。

とくに、スタッフも新規オープンなので、このきれいな状態を維持したい気持ちが

よく感じられました。

今後も、契約したお客様にお掃除のポイントを、

聞いて頂くことは大事なことだと思いました。

この事も、お客様にお役に立つ一つの仕事です。

 

2014/11/17

 

ハウスクリーニング 福岡

問題の原因は自分にあることを認める

クレーム問題に直面したときは必ずこう自問してみよう。

「過去のどの時点で別の選択をしていれば、

この問題を回避できたか?」ということである。

この練習は罪悪感を持つためにするのではない。

これから起こりうる多くの問題を防ぐ力が

自分にあるということに気づくためにするのだ。

問題をさかのぼって追跡することによって、もし別の行動をとっていたら

多くの不快な状況を避けるチャンスがいくらでもあったことを発見します。

苦しみの原因は自分の外から来ると考える習慣のある人にとって、

こういう考え方は受け入れにくいかもしれない。

しかし、自分に原因があることを進んで認めるようになれば、

問題に頭を悩ませることは減ります。

 

2014/11/16

 

ハウスクリーニング 福岡

年末のお掃除のチラシ

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10月からスタートした、
水回りキャンペーンのチラシ3万枚をほぼ配りました。
11月15日以降、「年末のお掃除のチラシ」に切りかえます。

この年末のチラシも3万枚作っているので、
それぞれのスタッフがきちんとした配布場所を
決めておかないといけません。

どこにでも配っても、成果はあがりません。

水回りのチラシも、枚数をこなすだけが目的になり、
注文のなさそうな住宅に配っていた人もいます。

チラシを配るという行動は、自分の仕事に対して、活力の源になるのです。

とにかく12月10日までに一人3500枚×7名=24500枚

社長4000枚+その他1500枚=3万枚になります。

とにかく、皆で配らないと意味がありません。

宜しくお願い致します

2014/11/15

お客様のお叱りに感謝

kure-mu2ホームページで入って来た

二世帯住宅の2階の息子夫婦の自宅のお掃除に入りました。

夕方、事務所からこのお客様からクレームの電話があったと

連絡が入り、担当者に電話すると、

明日、クレーム対応に行ってくるとのことで終わってました。

そして家に帰って食事をしていると、

入った担当者からご主人に電話してくれとのことで電話する。

ご主人が帰って来て奥さんから聞き、そのクレームを見て、

全部チェックしたら、酷い作業だと言われました。

そんないきさつで、本日、担当者と手直しを兼ねて謝りに行きました。

自宅に行くと、奥さんとお母さんが凄い剣幕です。

クレームになったキッチンのステンレスと風呂など傷が入っているのです。

なぜ、このような結果になったか、それぞれのスタッフの作業が

まとまりなくリ-ダーの指示がなく、スタッフに勝手にやらせたからなのです。

ようするにしまりのない仕事です。

このように言ってくれないで、

ご縁が切れてるお客様もあるのではないかと思います。

そのためにはお客様の心をキャッチして仕事することが大事なのです。

このように、言ってくれたお客様に感謝すると同時に、

お客様の気持ちがわかるスタッフ教育をしていかないといけないと思いました。

 

2014/11/14

ハウスクリーニング 福岡

面接

hataku年末に忙しくなるのと、新しい物件が増えてきたので

タウンワークに募集をかけてます。

彩花だけで働くという条件で、

募集してもあまり集まらないので

ダブルワークで募集しました。

今仕事をしていて、ダブルワークで働きたいという人がかなりいて

優秀な人がいます。

今している仕事は好きなのですが、収入が少ないのでアルバイトをして

生活の足しにしたいという傾向です。

このダブルワークで人を雇うことで、

彩花の人手不足を回避することが出来るのではないかと思います。

そのためにも、連れて行く、スタッフの成長が大事になって来ます。

このことを通じて成長していけば、

彩花だけで働きたいというスタッフも出て来るようになるのでは?

 

2014/11/13

 

ハウスクリーニング 福岡

中小企業家同友会フォーラム

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福岡県から1000人の中小企業家が

]ヒルトン福岡シーホークに集まりました。

「今こそ我々がチャレンジしよう」をテーマのもとに。

第一部の基調講演は(株)DDR 安藤竜二氏です。

テーマは「やれないのではない、やらないだけだ~中小企業のブランドづくり~」

「ブランドとは消費者との約束の証」。

大企業だけのものでありません。

中小企業には自社の良さを知っているお客様がついています。

つまり、自社の良さを知って、自社を信じて利用してくださっている

お客様がすでにいるのです。

小さな企業もブランドとは呼ばれない「約束の証」を持っているのです。

第二部の分科会に参加。

報告者 グリーンライフ産業(株) 中村太郎氏

仕事はガーデニング・エクステリア事業(外部空間)

創業の思いである「造園業の近代化」を目指し、

下請け中心の事業からショップ&展示場展開による元請化を図り14年。

現在九州を中心にグランド工房を15店舗展開。

下請けから元請けへの転換に伴い、

初めて知る元請け商売の難しさと喜び。

業態の変革に伴い取引先もBとBtoBから

Btoへと変化する壁をどう乗り越え、

それに対応できる組織作りをどう行なうかの方向でした。

基調講演も分科会も、中小企業の良さをどう出すか、

これから生き残れる道のようです。

2014/11/12

ハウスクリーニング福岡

新規が・・・

4008000019-1333258528先日、中小企業家同友会で台風の中、

壱岐旅行に一泊して同室だった

石油会社の社長に電話する。

ここはSSショップを5か所持ってあり、

その2か所は以前から年2回お掃除を

させて頂いてます。

今年の始めに二日市SSを改装したことを聞いてました。

その件で、T総務部長を紹介してもらい見積書を出してて、

その見積もりの契約の電話が本日入って12月からお願いしますとのこと。

その後、お礼の電話を社長にすると、

年末前に自宅のエアコン3台と風呂とトイレ清掃の依頼を頂きました。

有り難いことです!!

いつでもお客様と繋がり情報キャッチをすることが、

このような結果が生まれると、改めてお付き合いの大事さを感じました。

 

2014/11/10

福岡マラソン

imarasonn1記念すべき第1回目となる福岡マラソンが、

本日開催され12000人が参加。

中小企業家同友会糸島支部からは、

ブースを出して、大会に協力しました。

配ったのは、同友会の糸島支部の会員でもある

marasonn2「糸島みるくプラント」の伊都物語の食べるヨーグルトです。

3000人分を用意し、無料で手渡し

42.195キロを走り終わってのヨーグルトは

とてもおいしそうでした。

そして、その完走された姿には、

何か心にキュンと走るものがあり、このことは、今の世の中が豊かになり

忘れている大事な部分だと感じました。

本日、ボランティアでゴールラインにいて凄い感動を頂き忘れられない日になりました。

 

2014/11/09