現場にチャンスが

富田 憲治ワックスなど掃除用品を仕入れている業者さんから、

お客様が掃除のことで困っているので

仕事を受けて貰えないかと相談されました。

市営団地3DK4軒の清掃依頼です。

偶々、仕事に空きがあったので快く受けました。

掃除が終わり、お客様と紹介者もキレイに仕上がり喜んで頂きました。

そして、この物件を担当したT課長とスタッフの対応が良かったみたいで、

今後のお付き合いに繋がりそうです。

早速、帰りにT課長が1件紹介の仕事を頂いてきました。

スタッフみんなが、このように繋がって行く仕事をして行く事が一番です。

この事が、仕事をして行く醍醐味です。

2014/09/25

ハウスクリーニング 福岡

見る人が見れば仕事の姿勢がわかる

siata先日、外壁清掃に入ったS邸に

確認をかねて訪問すると、

とてもキレイになり喜んでありました。

このS様とは20年来のお付き合いになり、

お互い信用しあっている仲です。

その方が、今回、外壁清掃に入る前に、

こんなことを言われました。

前回来た時に、課長と一緒に来た人は、

その日限りのアルバイトの人だったのですかと言われるのです。

今まで長く彩花さんと付き合っているが、

あんな雰囲気の人は初めてと言われたのです。

今回、アルバイトの人は入れないでくれと、

そして、持田さんとどうして20年も付き合っているか分かりますかと。

「あなたは、商いのことが分かる人だから、

スタッフさんが来ても安心してお願い出来るから」と言われました。

見る人が見れば喋らなくても仕事の姿勢がわかるのです。

このことをスタッフ皆に教えて行くことが、経営者として大事な事と思いました。

帰りに「良きアドバイスをありがとうございます」と言って帰ってきました。

 

2014/09/24

ハウスクリーニング 福岡

木を生かす

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いつもお世話になっているT工務店は、

自然の無垢の板材を使った家を建ててあります。

最近、建物自体を安く仕上げるために、

碁盤の板を貼る傾向になっています。

そのために、子供達にシックハウス症やアレルギーなどの

症状が出て来ていると聞きます。

本当の日本家屋である木の家がなくなりつつある中、

この工務店は大工さんしか出来ない建物を立ててあるのです。

その建物の設計は、現代風ですが、使っている木が違うので、

落ち着いた生活ができる雰囲気が漂ってます。

その木の床を生かすために、

自社では蜜蝋ワックスというワックスを塗っています。

T工務店は時代の流れを取り入れ、

日本家屋の木を生かした家造りをしている素晴らしい会社です。

 

「蜜蝋ワックス」とは

艶出し・表面保護・撥水性付加と何かと木工で良く使われてます。

蜜蝋とは、その名の通り、ミツバチが巣を作るときに、

腹部にある蝋腺から分泌するロウ成分。

コレで例のハニカム構造の蜂の巣を作ってます。

元々は透明ですが、花粉が混じるので、少し黄色~オレンジ色になっています。

化粧品のクリームや口紅、クレヨンやロウソク、ロウケツ染めなど・・・・

昔から天然ロウとして広く使われてます。

 

2014/09/24

ハウスクリーニング 福岡

ナンバーワンを目指しているか?

bisinesu「顧客第一主義です」そう公言する会社は、多い。

「ナンバーワンです」そう公言する会社は、少ない。

それは、おかしい。

なぜなら、ナンバーワンではない会社は、

市場において、お客さんに、

ナンバーツー以下の商品を提供していることになるからだ。

市場には、自社のものより優れた商品があるのに、

自社の商品を提供すること、自社の商品を薦めること、

それが、お客さんのためになるだろうか?

それが、顧客第一主義だろうか?

お客さんのことを本当に一番に考えたら、

市場において最も優れた商品を利用してもらうことが、最良のことのはずだ。

だから、ナンバーワン以外の商品を市場で提供することは、

顧客第一主義に反している。

この事実に、気付いているだろうか?

しかし、多くの経営者は、その事実を無視したがる。

ナンバーワンになることを、あきらめている。

あきらめてはいけない。

妥協してはいけない。

お客さんのことを考えて、必死にナンバーワンを目指そう。

それが本当の顧客第一主義。

 

2014/09/23

ハウスクリーニング 福岡

共に育つ

10161000125久しぶりに現場に入ったK歯科ですが、

最近、契約したように思いますが、

今年の12月で8年になるとのことです。

院長と話をして、契約したその時の思い出が蘇ってきました。

この歯科クリニックは院長と副院長のご夫婦で開院され、

出身大学は長崎県で福岡には知名度がなかったとのことです。

最初、お会いした時の印象は一所懸命の気持ちが漂っていたことが

鮮明に残っています。

その気持ちが8年間の開業に繋がっているのだと思いました。

このように、開業からのお付き合いができ、

色々なことを学ばせて頂き感謝でいっぱいです。

このことが、商いを通じて共に育つではないかと思います。

 

2014/10/23

親孝行息子から・・・

inu会社の電話を転送している携帯に着信音が鳴り響き、

休みで、夜遅かったが・・・

電話を取ると、ホームページからの問い合わせで

若い青年からでした。

話を聞くと、この子の母親の部屋の掃除の見積もり依頼です。

そして、お母さんに電話してくれということで、

携帯電話を聞きすぐかける。

そして、本日、見積もりに行きました。

現場は、お母さんが1ルームに子犬と暮らしてて、

その子犬が2ヵ月前に亡くなったとのことです。

思い出がいっぱい残っているので、

それを忘れるためのお掃除依頼でした。

毎日、子犬のことが忘れられず悲しむお母さんのために

息子からの電話です。

早速、明日の祭日に入ることになり、

先日の親孝行の息子さんにしても同じ、又々感動する内容の現場です。

2014/09/22

ハウスクリーニング 福岡

芥屋区の出方

dekata自分が住んでいる地域では、

年2回、春の田植え前、稲刈り前に、

水路や道などの共用部の修理があり、本日実施です。

朝7時30分~11時位まで行いましたが、

中々大変な作業でした。

自分が担当したのは、水路の泥あげですが、

今年は雨がよく降ったので、泥がつかえて塞がってました。

それに、なれない仕事で大変でしたが、

普段、顔を合わせない隣組の人と一緒に仕事が出来、

充実した楽しいひと時を過ごしました。

田舎でしか味わえない行事です…

 

2014/09/21

ハウスクリーニング 福岡

デール・カーネギー人を変える原則

derukanegi①誠実であれ。守れない約束はするな。

自分の利益は忘れて、相手の利益だけを考えよ。

②相手に期待をする努力は何か。明確に把握せよ。

③相手の身になれ、相手の真の望みは何か

④あなたが努力すれば相手にどんな利益があるか

⑤望みどおりの利益を相手に与えよ。

⑥人にものを頼む場合、その頼みが相手の利益にもなるように話せ。

この⑥つのことで、必ず相手から良い反応が期待できると

考えるのは、やや単純すぎる。

だが、少なくともこの原則を応用しなかった場合にくらべると、

相手を変える可能性は高くなる。

これは、大勢の人が経験している。

もし、わずか十パーセントでも成功の確率が高めたとしたら、

十パーセントだけに人を変える能力を高めることになる。

そして、これこそ、その努力をもたらす利益なのである。

2014/09/20

ハウスクリーニング 福岡

無料健康コーナー

itomaru糸島の「いと丸君」の移動販売車を紹介したと思います。

糸島でも、山・海手の部落は過疎化が進み、

お店がなく、買い物に行けず困っている

お年寄りの家庭があります。

そこで、ある地元のスーパーマーケットが始めた

お役立ちの活動の一環です。

私が住んでいる芥屋にも来てくれるようになり

お年寄りの方々が喜んでいます。

我が家のおふくろも、来る日を首を長くして待っているみたいです。

凄いことを考えると、ビックリしてましたが、

今日、そのスーパーに行って、又々ビックリしました。

kennkouスーパーの駐車場の一角にプレハブの建物が立って、

なんと、無料健康コーナーという看板が出てるのです。

まさに、年寄りのためのサービス・・・。

ここまでお役立ちの商売をするとは。

この事は、中小企業が地域にねざす

大事なことではないかと思います。

しかし、どうしても、先に利益をもとめるから

大手と同じような商いになってしまうのです。

まさに、商いでいう「損して得取れ」・・・いい勉強をさせて頂いてます。

2014/09/19

ハウスクリーニング 福岡

作業だけで終わってないか

gaieki本日、お客様を何軒か訪問しました。

2ヵ月1回定期清掃に入っている

I耳鼻咽喉科医院ですが、外壁を見ると、

緑のカビが浮かび上がっているではないですか。

そのことを受付の方に言うと、

本日はちょうど奥さんが来てあり、お会いできました。

ここは3年前に外壁清掃をさせて頂いてるので、

提案すると一発で決まりました。

本当は、定期清掃に入っている担当者が、

お役立ちはないかといつも目を光らせていれば、

もう少し早く提案することが出来たと思います。

こう言うところに気がついて提案することで、お客様との関係が深まるのです。

作業するだけでは、本当の仕事とはいえません。

このことをスタッフの皆さんが意識しないと

お客様との関係は深まっていかないのです。

いつもお客様に目を向けて仕事をしてください!!

 

2014/09/18

ハウスクリーニング 福岡