顧客カード

engi_a09定期清掃のお客様には、作業に入るとき

完了書と顧客カードを持って行ってます。

この二つのカードには、深い意味が含まれています。

まず、作業完了書は、作業に入った責任者の写真付き

と一緒に行ったメンバー名、

そして作業時間と作業内容を書いて置いてきます。

また、顧客カードは、作業内容や状況を書いて持って帰ってくるのですが・・・

その内容に、何を書いていいか分からず、あまり書いていません。

この内容がないと言うことは、お客様と関係つくりの仕事をしてないことです。

本日、初めて行った調剤薬局ですが、作業内容は別に変わったことがなく、

記入する内容はありませんが、2人の調剤師さんの名前(渕上・吉田さん)を

聞きカードに記入しました。

二人の名前を聞くことでコミュニケーションが深まり話題が出来ました。

このように、何か話題を見つけ記録することで、

カードには物凄く意味があり、仕事が繋がって行くのです。

 

2014/12/14

 

ハウスクリーニング 福岡

リーダーは料理の調味料

umamiajiこの意味わかりますか?

1週間現場に入り、リーダーの動きを

見て気づきました。

リーダーがメインフィッシュの

肉や魚の具材になっているのです。

これではいい仕事ができる訳がありません。

リーダーは、全体の味をまとめる

調味料にならないといけないのです。

調味料になれば、それぞれ具材(スタッフ)の味を

引き出すことができます。

そうすると、美味しい料理(良い仕事)ができるし、

スタッフも成長していくのです。

このことがリーダーの仕事なのです。

そして、リーダーとしての意識も大事なことです。

 

2014/12/13

 

ハウスクリーニング 福岡

連絡・責任

haraguri-nn本日、9階建てのマンション共用部の

全体清掃に入りました。

大きな物件なので、

責任者は誰でも任せられないと思い、

長男の営業部長を責任者にしてました。

昼過ぎから、北九州に行かないといけないと言うことは聞いてました。

私は、糸島に見積もりに行かないといけないので

任せてた所、とんでもないことに・・・

私も、もう少しきちんと、話しておけばよかったのですが、

時期と状況を判断しているだろうと思って、連絡もないから、

うまく行ってるだろうと、12時頃、電話すると、

9階建ての9階と8階しか終わってないとのこと。

これでは、絶対終わらないと思い、慌てて現場に行きました。

すると、責任者の営業部長は北九州にもう行ったと言うので、

電話して呼び戻し、夕方まで作業させて北九州に行かせました。

何とも、責任感のない行動だと、呆れるやら、情けない気持ちになり、

これで営業部長かと思ったら寂しくなりました。

まだまだ、指導が足りないと反省する一件でした。

 

2014/12/12

 

ハウスクリーニング 福岡

リーダーの意味

souji忙しくなり、私も、本日は現場に入り応援、

若い24才のスタッフと同行です。

まだまだ、子供で一人立ち出来ず悩んでいるように思います。

しかし、作業はきちんと出来ています。

ただ、お客様との対応にまだ問題があり、

これも、リーダーの教育がなされてないからと感じました。

本日、一緒に現場に入り、良いところがたくさん見えて良かったです。

ただ、一緒に行くリーダーが指導、教育してないから、

若いスタッフが成長しないのだとも思いました。

今後も、時々、同行して指導していき、成長の手助けをして行きたいです。

その前に、リーダーの指導もして行かないといけないのかもしれません。

 

2014/12/11

リピートのお客様が増えてます

yotei17今日訪問したお客様は、リピートのお客様でした。

我社のスタッフが年末清掃の提案で
電話していたようです。

このように、それぞれのスタッフが行ったところに
電話していることでリピートのお客様が増えています。

電話をすると言うことは、担当者は現場で、
きちんと対応して関係作りをしているからです。

このことが、リピートのお客様が増えている証です。

このことが出来るようになれば、関係は広がっていきますし、
スタッフの人間成長にも繋がって行くのです。

 新しいお客様と、ご縁を頂き出会えたことを大事に
繋がって行きたいです。

2014/11/29

紹介の凄さ

5__自店のお客様レディースクリニックから

同業のレデイースクリニックの紹介を頂きました。

ここの担当者K君を気にいって頂いてて、

自宅の掃除などさせて頂いているお客様です。

紹介頂いたクリニックは、彩花の事務所の近くにあり、

開業された1年前、営業に行って、その時は、もう決めたからと断わられてました。

マットはダスキンが入っていたので、掃除も一緒に決めたのかと思ってました。

今日、訪問して、話を聞くと、決めてなく、開院1年になるから、

掃除をしないといけないと思って、レディースの院長に相談したら

彩花を紹介して貰ったとのことです。

やはり、信用からの紹介は凄いものがあると感じました。

これからも、自店のお客様を大事に、信用を作っていき、

彩花の根をはって行きたいと思います。

 

2014/11/25

還暦

51v0yt4JwBL__SX500_来年の6月1日に地域出身者の還暦祝いをします。

その件で、男の同級生6名が家に集まり話し合いました。

名簿を元に・・・他県に出ている人もいるので、

とにかく、詳しい住所と電話を調べる。

また、還暦に参加の出欠を、

それぞれに振り分け確認することにしました。

ひさしぶりに集まり、色々話をしていると、

60年の月日の経つのが早いのにビックリです。

これからも、みんな元気で、集まりたいものです。

 

2014/11/24

 

ハウスクリーニング 福岡

付き合いの大事さ

building_barber5年位前まで、お付き合いがあった
理髪店から床の掃除の件で、電話がありました。

このお店は、私がこの彩花を創業する前から
お付き合いをしていました。

それが、あることから別の店に変えてました。

こちらは付き合いで理髪店を変えたのに、この店はどこも、
掃除の業者を入れず床は汚れたままになってました。

自分の都合で、お客様を裏切り、疎遠になっていたことを、
今日訪問して反省しました。

そんないきさつがあっても、忘れずに連絡頂いたことに感謝して、
来週月曜日にお掃除に入りキレイにします。

ありがとうございます!!

2014/11/22

ハウスクリーニング 福岡

必ず訪問前に電話を・・

dennwaホームページから歯科医院の掃除の

問い合わせで、見積もりの依頼がありました。

電話で打ち合わせ、明日は休診日なので、

明後日の12時30分にとのことで約束してました。

その日、早目に現地に付き、

まだ、時間かあるからと思いゆっくりしていました。

ところが、事務所から12時の約束で院長が待ってあるが

まだこないと連絡が入りました。

メモに書いてある時間より、まだ15分前なのにと思いながらあわてて飛んで行く。

そして、「すみません」と言って名刺を受付に渡して院長に取り次いで貰うが、

今日は忙しいと言って面談を断わられました。

たぶん、院長は12時の約束なのに遅れたと思って、

会ってくれなかったのだと思います。

お互いの約束時間に食い違いがあったことが原因です。

自分がその日の朝「本日12時30分に訪問します」と、

電話していたら、こんな食い違いはなかったと思います。

いつもスタッフに言っている作業に入る前に、

必ず電話をすることを忘れないことだと、自分ながら反省の出来事でした。

 

2014/11/21

 

ハウスクリーニング 福岡

鳩のフン

hatonofunn215年来、10階建てのマンションを
管理させて頂いてる物件があります。

そのマンションに、ここ2年位前から鳩が、
入り込んで掃除が大変になってます。

それも8階から上に住み付いて、
それより下には余りいません。

階が高いところは、車や人の動きがないので、
安心して住みつくという、鳩も頭がいいです。

特に酷いのは、共用部の非常階段の踊り場です。

週2回、日常清掃に入るたびに汚れて大変です。

そんな状態なので、管理会社から掃除のクレームが入ってきました。

今回、定期清掃で、徹底的に糞や汚れを除去し、
キレイにした後、知り合いの業者さんから、
鳩を駆除する用具を貰っていたので張って来ました。

するとビックリ、張って4日になるのですが、
非常階段や共用部の廊下に糞がありません、
住んでいる住民の方に聞いたら確かに、2・3日来てないようだと言われました。

こんな効果があるのだったら、もっと早くやっていたら、
糞の悩みも解消できたと思いました。

とにかく、管理会社にこの鳩駆除の見積もりを出して、様子をみます。

2014/11/20

ハウスクリーニング 福岡