ホーページからの見積もりで訪問しました。 話を聞くと、以前、お掃除を電話で注文して、 いざやって貰ったら、最初の金額より高くなったと言うことで、 現場を見てからの見積もりにしたとの事。 そういうことがあって2社に、相見積… 続きを読む 不安を与えない仕事を
投稿者: mochida
傘
会社の前の横断歩道に地域の人が立って、 通学の子供たちを毎日誘導してあります。 たまたま、急に雨が降って来て傘を持たずに 学校に行っている生徒を目にしました。 横断歩道を誘導している女性の方が 「傘ないですか」と訪ねてこ… 続きを読む 傘
ディズニーの現場力
■感動の裏側には「しくみ」がある ・だれでも結果を出せるマニュアルづくり→だれにでもわかること、 手順をできるかぎり分解すること ・なんのためのミッション?→たとえば、 「掃除=きれいになる」ではなくて、 「お客様に気持… 続きを読む ディズニーの現場力
人を動かす
1、批判も非難もせず、苦情もいわない 2、率直で、誠実な評価を与える 3、強い欲求を起こさせる まず相手を批判したり、非難したり、 苦情を言ってはいけません。 自分に対してマイナスの評価をする人のために、人が動くことはな… 続きを読む 人を動かす
営業も作業も同じこと
お客様との関係つくりができないと 新規も取れないし、作業にも繋がりません。 一例として、3年前に2名の営業マンを入れました。 あるレンタル会社で営業をしていたので、 営業成果があがると思って採用しました。 しかし、3年経… 続きを読む 営業も作業も同じこと
デューティー+ミッション=マニュアル
ウォルト・ディズニーの言葉。 彼は一緒に働く人たちに対して、 常に「なぜ、自分がこの仕事をしているのか?」を 問いかけるように求めていました。 「なぜ、この仕事があるのか?」 「なぜ、たくさんの人がいるなかで、私がその仕… 続きを読む デューティー+ミッション=マニュアル
マニュアルは会社の勝手な手段
最近、テレビとブルーレイを買い換えたので、 映画でも見ようと思い、 レンタルビデオショップに行きました。 借りに行ってサービスの悪さを感じました。 当たり前のマニュアルでやっているのですが・・・。 気になること… まず、… 続きを読む マニュアルは会社の勝手な手段
お客様にお役立ち
新年を迎え、正月行事も終わり、 あっという間に2月、いかがお過ごしでしょうか? 梅の便りも聞こえ、春の訪れが待ち遠しいこの頃です。 今年こそは、計画を立てて目標を達成するぞという 意気込みで、スタッフも目標を立てています… 続きを読む お客様にお役立ち
芝生のカット
先日から、建売住宅のガラス(サッシまわり)・草取りの依頼が入ってきてます。 自社に、依頼したことで、建売住宅の方も喜んで頂き、 営業にかける時間が出来、住宅が売れているとのことです。 又、追加の仕事が来て、家の周り… 続きを読む 芝生のカット
チームの機能が低下する3つの原因
①「ストレンジャー」 チームのメンバーのなかにやるべきことが浸透せず、 自分が担う役割がわかってない人がいる状態。 ・彼らは働く気力や協力する気がないのでなく、 やるべきことがわからないだけだ、そこで担うべき作業と手順を… 続きを読む チームの機能が低下する3つの原因