乾く時間を書く

wax新築美装に入った現場からクレームの電話が入りました。

ワックスを塗った後、

誰かが入って床に足跡がついているとのことです。

入った担当者に聞くと、終わった後、

「ワックスを塗ってます」の紙を置いて

鍵をかけて出たとのことでした。

その紙を見ても他の業者も仕事をしないといけないので、

もう乾いていると思って床に上がったのでしょう。

足跡の箇所を見ると玄関から入ったすぐはついてなく、

奥のリビングに足跡がついているのです。

そういうことで、ワックスを塗っている紙は見ても

他の業者の人はいつ乾くか分からないのです。

多分玄関を見て、もう乾いていると判断して上がったが、

奥が乾いていなかったのでしょう。

このようなことを防ぐためには、乾く時間を入れなくてはいけません。

何度かこの事件は起きているので、

これからは忘れずきちんと書いた用紙を置いてくる事を

徹底しなくてはと思いました。

皆さん、宜しくお願いします。

 

2014/07/16

 

●ハウスクリーニング 福岡

お客様管理の大事さ

egao9エアコンクリーニングキャンペーンで数字が伸びています。

自店の定期のお客様を担当者別に振り分けていますが、

そのお客様をきちんと管理して対応している担当者は、

このお客様から追加で頂き、

台数が増えているのがよくわかります。

この成果は、きちんと年間を通して管理しているから、

キャンペーンだからと言って慌てなくても、数字の確保が出来るのです。

これも、お掃除を通じて信頼関係をつくり、

信用を得た繋がりだと思います。

又、これだけでなく、紹介も沢山生まれています。

その結果、我社の新規獲得ナンバーワンに成長しました。

このことでわかるように、

きちんとお客様に喜んで頂ける仕事をしていたら、

まわりまわって自分に帰って来て、結果に繋がり成長して行くのです。

このことが仕事の醍醐味なのです。

 

2014/07/15

ハウスクリーニング 福岡

お客様の心を察知出来る担当者に・・

OLYMPUS DIGITAL CAMERAあるカーディ-ラーのお客様ですが、

いつも3か月に1回定期で入って来てきていたのですが、

最近途絶えているのです。

担当者に聞くと今月は忙しいから、

来月にと伸ばし伸ばしになっています。

それは、聞いてましたが、何となく変な予感がするので訪問してみると

いつもの社長と雰囲気が違うのです。

その時は、その場の挨拶だけで帰ってきてました。

しかし、また翌月も入ってません。

担当に聞くと、車の点検に行った時も、

避けてあるような気がするということです。

やはり先月、私が察知していたことが、当たっているような気が・・・

すぐ飛んで行き話をするが、別に何もないようにされてましたが、

何かあるなと思い、深く探ると・・・・。

床が汚れているのに、剥離もしないで掃除していることに

不満があったようです。

18年来のお付き合いをして頂き、車を車検に出しているからと、

なぁーなぁーになってお客様に対して甘えが出ていたのではないかと反省。

「剥離をしてキレイにします」と言うと「お願いします」と結論が出て一段落。

このように、気づけばいいのですが、気づかないで解約になったところもあると思います。

それぞれのスタッフが、このことに気づく仕事が出来るようになって貰いたいと思いました。

 

●お掃除 福岡

2014/07/14

先施

上杉鷹山上杉鷹山は、税政改革と殖産興業を図って、

米沢藩の藩政を立て直しました。

鷹山が生涯にわたり師と仰いだのは、

細川平洲という尾張生まれの儒教者です。

平洲は江戸に嚶鳴館(おうめいかん)という私塾を開きました。

また、米沢藩の藩校・興譲館(こうじょうかん)を鷹山と共に再興。

後に尾張藩にも使え、明倫堂の総裁として、

尾張藩九代藩主・徳川宗睦に重用されました。

平洲の教えの一つに、「先施の心」があります。

先施とは、先に施すという意味です。

相手が働きかけてくれるのを待つのでなく、

自分の方から先に働きかけて行くことが大切だ、という教えです。

挨拶なら、自分から進んで挨拶をする。

相手に親切を求めるより、まず自らが進んで親切を行う。

自分から先に相手を敬う。

どれも、自分の方に働きかけるより、相手の心を動かします。

良いことは人に先駆けて行いましょう。

人間関係をより円滑にするだけでなく、

自らの人間性をも高めることができるからです。

 

●ハウスクリーニング 福岡

2014/07/13

社長不在の日をつくっているか?

futamegaura仕事ができる経営者は多い。

しかし、仕事の仕組化ができる経営者は少ない。

仕組化は会社の継続性に大きな影響を与える。

それにも関わらず「仕組化」が苦手な経営者は実に多い。

だから、一時的に成功する経営者は50%いるが、

10年以上成功し続けられる経営者は4%しかいない。

仕組化に慣れ、取り組んでいくためには、

まず、仕組化するという発想に慣れないといけない。

そのためにお薦めなのは、強制的に仕組化の発想を促す方法だ。

「社長不在の日」をつくるのである。

自分がいなくても回るようにするには、どうすればいいのか?

自分がやらなくても済むには、どうすればいいのか?

この発想を常に持ち、仕組化をし続けることが、

経営の継続力を格段にアップさせる。

また、社長不在は自立型組織を促すためにも非常に役に立つ。

社長不在が社長依存の体質を弱め、社員の自立を促すのだ。

私がいないと会社はダメだ」 そんな風に考えていないか?

社長がいて、生まれるものもある。

社長がいなくて、生まれるものもある。

●ハウスクリーニング 福岡

2014/07/12

リスクにチャンスが

gurafu28今回のキャンペーンで数字が伸びる人と、

結果が出ない人との動きが凄くわかります。

どこが違うのかと言うと、客様に対して拘わり方の違いなのです。

ただ、現場で与えられた仕事だけして1日を終わらせれば

失敗のない仕事ですが、その仕事は、腰を引いた状態、

リスクが怖くて逃げの仕事なので、

信用も生まれないし成長もしないのです。

成長して信頼される人は、失敗を怖がらないで

チャレンジして行くから信頼に繋がり成長していくのです。

このことが、仕事が出来る人、

出来ない人の差として広がっていくようです。

リスクが怖くて一歩入り切れない人も、

いい加減な仕事をしているわけではないのでしょうが。

人間の価値観の違いが大変なギャップになっているのではないかと思います・・。

 

20140/07/11

チラシ戦略

tirasiエアコンクリーニングキャンペーンも

いよいよ、後半の追い込みに入りました。

目標数字に対して、皆んなの頑張りで、

残り70台位に迫ってきました。

さらに目標数値を150台アップして

950台に変更しました。

最後は、チラシ戦略にかけようと思っています。

そこで、追加で2万枚を印刷に頼み、

連休明けの7/23日に入荷の予定です。

今年は、梅雨明けの前がそんなに気温が上がらなかったので、

チラシの結果が出ていません。

しかし、梅雨明けして温度は急上昇・・・

ポストに入ったチラシを手にしたら

注文の電話をかけるのではないかと予測します??

さぁー、皆で頑張って最後の追い込みに、チラシを配りましょう。

 

2014/07/10

問題解決の道筋

ロボットエアコン 046身の回りで何か問題が発生すると、

前向きに解決への道を探る人もいれば、

逃げ腰になる人もいます。

逃げ腰になる原因の一つとして、

自分を守ろうとする姿勢があります。

自分の力を守ろうとして苦しいことや嫌なことから逃げれば逃げるほど、

問題はこじれて、さらに悪化してしまいます。

問題の中身によっては、自分の力ではどうにもならないことがあるでしょう。

もしそうなら、ありのままを受け入れていくよりほかはありません。

もし自力で変えられるのであれば、

知恵と勇気を振り絞って、解決に向けて努力しましょう。

どちらにしても、事態を好転させるには、

起きてきた問題から目を背けてないこと、嫌がらないことです。

嫌うものには余計悩まされます。

下手に小細工をせず、嫌がらず、憎まず、焦らず、

イライラせずに、今やれることを、前向きに全力をつくすことです。

一歩前に踏み出す勇気が、人生を大きく変えていくのです。

2014/07/08

お客様が喜ぶビジョン作り

keya1地元の海水浴場が海開きをしています。

しかし、まだ、梅雨が明けてないし、

今日も雨が降っているのでお客様はいないと思ってました。

これが今までの海水浴場の常識です。

だから、長年してある海の家には、

雨が降っているのでお客様は入ってません。

ところが、2年前から、福岡で飲食店や不動産をやっている

経営者が海の家を始めているのですが、

本日、雨の中でも、お客様がいっぱいなのです。

建物が、雨が降ってても楽しまれる作りになっていて、

今までの海の家と全然違うのです。

ハワイとか、バリなどの海岸線をイメージしたような作りになっています。

だから、雨が降って、海で泳がなくても景色とロケーションで

海に来た楽しみを味わうことができるのです。

せっかく、海に行く予定をしていて雨が降ったら中止になり

子供は勿論、予定が崩れることは嫌なことです。

そこを、解消することが出来ればお客様にも喜ばれるのです。

ここが地元の人がやる、海の家のビジョンが違うようです。

彩花の仕事もこのことが大事になってくるのです。

新しい観点で「ビジョンを作る」ここに商売を続けられ、

生き残る道があるようです。

 

2014/07/06

これが商い

taikannお客様と関係を繋いでいくには、

こちらが発信しないと消えていくのです。

全国ネットのタイヤチェーンのお店があります。

そのお店の福岡地区の店舗を、

彩花は創業時から18年お掃除をさせて頂いてます。

どうしてこんなに長くお付き合いが続いているかですが、

スタッフがキレイな仕事をして喜んで頂いていることもあります。

しかし、それだけでは続きません。

各店舗の店長は定期的に代わるので、

常に情報をキャッチすることがポイントになってきます。

必ず電話したり、訪問することが大事で、

これをしないとお客様は自然消滅してしまいます。

自社でも、担当者によっては予定の電話をして、

決まらなかったら、もうあきらめて電話をしない人がいます。

それでは繋がって行きません。

その部分を常に管理して、連絡を取り合わないと

お客様はなくなるのです。

これが、「商い」の基本です。

2014/07/05