お客様のお叱りに感謝

kure-mu2ホームページで入って来た

二世帯住宅の2階の息子夫婦の自宅のお掃除に入りました。

夕方、事務所からこのお客様からクレームの電話があったと

連絡が入り、担当者に電話すると、

明日、クレーム対応に行ってくるとのことで終わってました。

そして家に帰って食事をしていると、

入った担当者からご主人に電話してくれとのことで電話する。

ご主人が帰って来て奥さんから聞き、そのクレームを見て、

全部チェックしたら、酷い作業だと言われました。

そんないきさつで、本日、担当者と手直しを兼ねて謝りに行きました。

自宅に行くと、奥さんとお母さんが凄い剣幕です。

クレームになったキッチンのステンレスと風呂など傷が入っているのです。

なぜ、このような結果になったか、それぞれのスタッフの作業が

まとまりなくリ-ダーの指示がなく、スタッフに勝手にやらせたからなのです。

ようするにしまりのない仕事です。

このように言ってくれないで、

ご縁が切れてるお客様もあるのではないかと思います。

そのためにはお客様の心をキャッチして仕事することが大事なのです。

このように、言ってくれたお客様に感謝すると同時に、

お客様の気持ちがわかるスタッフ教育をしていかないといけないと思いました。

 

2014/11/14

ハウスクリーニング 福岡

面接

hataku年末に忙しくなるのと、新しい物件が増えてきたので

タウンワークに募集をかけてます。

彩花だけで働くという条件で、

募集してもあまり集まらないので

ダブルワークで募集しました。

今仕事をしていて、ダブルワークで働きたいという人がかなりいて

優秀な人がいます。

今している仕事は好きなのですが、収入が少ないのでアルバイトをして

生活の足しにしたいという傾向です。

このダブルワークで人を雇うことで、

彩花の人手不足を回避することが出来るのではないかと思います。

そのためにも、連れて行く、スタッフの成長が大事になって来ます。

このことを通じて成長していけば、

彩花だけで働きたいというスタッフも出て来るようになるのでは?

 

2014/11/13

 

ハウスクリーニング 福岡

中小企業家同友会フォーラム

anndou

 

福岡県から1000人の中小企業家が

]ヒルトン福岡シーホークに集まりました。

「今こそ我々がチャレンジしよう」をテーマのもとに。

第一部の基調講演は(株)DDR 安藤竜二氏です。

テーマは「やれないのではない、やらないだけだ~中小企業のブランドづくり~」

「ブランドとは消費者との約束の証」。

大企業だけのものでありません。

中小企業には自社の良さを知っているお客様がついています。

つまり、自社の良さを知って、自社を信じて利用してくださっている

お客様がすでにいるのです。

小さな企業もブランドとは呼ばれない「約束の証」を持っているのです。

第二部の分科会に参加。

報告者 グリーンライフ産業(株) 中村太郎氏

仕事はガーデニング・エクステリア事業(外部空間)

創業の思いである「造園業の近代化」を目指し、

下請け中心の事業からショップ&展示場展開による元請化を図り14年。

現在九州を中心にグランド工房を15店舗展開。

下請けから元請けへの転換に伴い、

初めて知る元請け商売の難しさと喜び。

業態の変革に伴い取引先もBとBtoBから

Btoへと変化する壁をどう乗り越え、

それに対応できる組織作りをどう行なうかの方向でした。

基調講演も分科会も、中小企業の良さをどう出すか、

これから生き残れる道のようです。

2014/11/12

ハウスクリーニング福岡

新規が・・・

4008000019-1333258528先日、中小企業家同友会で台風の中、

壱岐旅行に一泊して同室だった

石油会社の社長に電話する。

ここはSSショップを5か所持ってあり、

その2か所は以前から年2回お掃除を

させて頂いてます。

今年の始めに二日市SSを改装したことを聞いてました。

その件で、T総務部長を紹介してもらい見積書を出してて、

その見積もりの契約の電話が本日入って12月からお願いしますとのこと。

その後、お礼の電話を社長にすると、

年末前に自宅のエアコン3台と風呂とトイレ清掃の依頼を頂きました。

有り難いことです!!

いつでもお客様と繋がり情報キャッチをすることが、

このような結果が生まれると、改めてお付き合いの大事さを感じました。

 

2014/11/10

福岡マラソン

imarasonn1記念すべき第1回目となる福岡マラソンが、

本日開催され12000人が参加。

中小企業家同友会糸島支部からは、

ブースを出して、大会に協力しました。

配ったのは、同友会の糸島支部の会員でもある

marasonn2「糸島みるくプラント」の伊都物語の食べるヨーグルトです。

3000人分を用意し、無料で手渡し

42.195キロを走り終わってのヨーグルトは

とてもおいしそうでした。

そして、その完走された姿には、

何か心にキュンと走るものがあり、このことは、今の世の中が豊かになり

忘れている大事な部分だと感じました。

本日、ボランティアでゴールラインにいて凄い感動を頂き忘れられない日になりました。

 

2014/11/09

ペットの臭いが1回で取れた

petoペットショップで使用していた
3階建てのビルの臭いが取れないので、
どうにかならないかと建築会社から

問い合わせがありました。

以前も、この建築会社からペットショップの

臭い取りを受けてました。

しかし、今回は3階建てのビルで、以前の物件より10倍くらい大きいので、
我社では、無理と思い外注することにしました。

前回、自社でやった時は、5回位、担当者が手直しに行って大変でした。

今回は、外注に出し、2日間かかっての作業でしたが、
あれだけの動物臭があったのに作業後ピタリとなくなり、
建築屋さんからも喜ばれました。

勿論、手直しも1回も行ってません。

さすが、餅屋は餅屋、専門業者に、頼むのが一番と痛感しました。

これから、臭い取りの依頼が来たらお願いすることにします。

2014/11/03

ハウスクリーニング 福岡

水回りキャンペーン

tirasimizu落ち葉が風に舞い散る季節となりました。

11月は文化の日、七五三、勤労感謝の日と行事も多く

年賀はがきの発売もあり、

今年も終わりに近づいた感があります。

彩花は、お掃除の会社ですが、

このおそうじの力はすごい力を持っていると、

お客様と関わり実感しています。

「3日で運がよくなるそうじ力」という本もありますように

掃除をすると人生にマイナスになるものが、

取り除かれ良い事がどんどん起こると言われています。

寒くなる前のこの季節、水まわりキャンペーンを利用して

お部屋をきれいにしませんか?

スタッフ一同、お客様のお役にたちたいと願っております。

2014/11/01

 

 

自尊心

jisonnsinnまず、人生がうまく行くために自尊心とは

何かをしることです。

それは、自分を好きになり、他人と同じように

自分も素晴らしい人生を創造するに値する人間だと

信じる気持ちのことである。

自尊心は人生のほとんどすべての局面に大きな影響を与える。

人間関係、自信の度合い、職業の選択、幸福、心の平和、成功。

これらはすべて自尊心と密接な関係があるのです。

2014/10/25

たくさん失敗して、たくさん学ぶ

cof1811生まれたとき「人生における失敗を確実に避ける方法」

というマニュアルをもらっていれば便利なのだが、

こういう本はまだ出版されてない。

そのせいか、私たちは数えきれないほど失敗をする。

ときにはひどい失望を感じさせるような

失敗すらしてしまうことがある。

失意のどん底にあるとき、

私たちはひとつのたいへん重要な事実を見逃している。

それは、失敗は学ぶために不可欠だということである。

失敗は貴重なことを学ぶいい機会である。

なぜなら、失敗するたびにまちがった解決法がひとつずつ消えて

正しい解決法に近づいていくのだから。

これからは、自分に失敗をする自由があるというように

考え方を変えてみてはどうだろう。

そうすれば、いろいろな技能が習得できて、

成功の可能性がぐんと高くなるはずです。

2014/10/24

クモの駆除

kumo先日、建売住宅の定期的メンテナンスの契約をしました。

住宅の掃除と草取りは問題はないのですが、

クモの駆除は本格的に取り組んでやったことが

ありませんでした。

この展示場は山を切り開いて開拓した現場なので、

山手の方は樹木がそばにあります。

そのため、家の軒先にクモが巣を作り、毎日がクモ駆除に悩まされてます。

そこで、今回、植物の根から抽出した液剤を散布して様子を見ました。

効果がでるか心配でしたが、散布してもう1週間になるのですが、

クモは巣を張らないようになりました。

効果が出て展示場の方にも喜んで頂きました。

断わらないで、「どうかしましょう」と言う気持ちが結果に繋がったのだと思います。

これからもこの気持ちで、色んな仕事を、提案してお客様と関わっていきたいです。

 

2014/10/22