クリニックのお掃除に入りました。
ここは契約して１５年来のお付き合いで
２ヶ月１回の定期清掃に入らせて頂いてます。
そして、毎月、彩花新聞をもって私が訪問しています。
本日は、私が現場に来たものですから、
スタッフの方が｢どうしたのですか大丈夫ですか｣と、
ひやかされました。
ひやかされた通り、案の定、
高所のエアコンフｨルターの掃除をしなくてはいけないのに、
高い脚立を持ってくるのを忘れていました。
それを担当の息子に電話してやり方を聞くと
｢社長が契約してきているのでわかるやろ｣
との返事にムカッとしました。
前日、別の仕事の対応の仕方に対して叱っていたので
その件を引きずっているのでしょう。
１０年以上前の契約で、内容を記憶しているはずはありません、
顧客カードに作業内容ややり方を記入してないことが問題です。
誰が行ってもわかる情報の大事さをこの件で、改めて感じました。
そして現場に入って、沢山の気づきがありました。
・外壁が汚れてきている
・椅子の汚れの提案
など、
目の前の作業を終わらせることが仕事になっていて
コミュニケーションを通じて提案のお役立ちをしてないことに
悲しさを感じました。
まだまだ彩花の精神がスタッフに浸透してないようです。
ますます、頑張らなくては･･･。
▪ハウスクリーニング 福岡
