顧客カード

定期清掃のお客様には、
完了書と顧客カードが作業前出てます。
この二つのカードには、深い意味が含まれています。
まず、作業完了書は、作業に入る責任者の写真付きです。
そして作業時間と作業内容を書き入れるようになっています
また、お客様カードは、作業内容や状況を
記入するようになっています。
その作業内容を、書き入れるのが大変のようです。
この内容記入できないと言うことは、
お客様と関係つくりの仕事に気づいてない。
本日、行っている調剤薬局なのですが、
作業内容は、いつもと別に変わったことがなく、
記入することがないと思いますが。
例えば
そこにおられる2人の調剤師さんの名前を聞き出すとか、
天気の話をするとか何かあるはずです。
そのことをカードに記入すれば情報になり
このかとがコミュニケーション作りの一歩なのです。
そして、信用さされるようになり信頼へ繋がり
仕事が楽しくなるのです。
▪️ハウスクリーニング 福岡

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