ホームページで入って来た
二世帯住宅の２階の息子夫婦の自宅のお掃除に入りました。
夕方、事務所からこのお客様からクレームの電話があったと
連絡が入り、担当者に電話すると、
明日、クレーム対応に行ってくるとのことで終わってました。
そして家に帰って食事をしていると、
入った担当者からご主人に電話してくれとのことで電話する。
ご主人が帰って来て奥さんから聞き、そのクレームを見て、
全部チェックしたら、酷い作業だと言われました。
そんないきさつで、本日、担当者と手直しを兼ねて謝りに行きました。
自宅に行くと、奥さんとお母さんが凄い剣幕です。
クレームになったキッチンのステンレスと風呂など傷が入っているのです。
なぜ、このような結果になったか、それぞれのスタッフの作業が
まとまりなくリ－ダーの指示がなく、スタッフに勝手にやらせたからなのです。
ようするにしまりのない仕事です。
このように言ってくれないで、
ご縁が切れてるお客様もあるのではないかと思います。
そのためにはお客様の心をキャッチして仕事することが大事なのです。
このように、言ってくれたお客様に感謝すると同時に、
お客様の気持ちがわかるスタッフ教育をしていかないといけないと思いました。
2014/11/14
ハウスクリーニング 福岡