社長の考えが、会社を動かす

167247_photo1社長は会社を動かす理念を持っているか?
今も創業時からの付き合いをしているお客様もあれば、
逆に、我社の苦手な部分の巡回などは、解約になってます。
どうしてかと考えると、社長の考え方の意識にあると思いました。
定期のお客様は、きちんと対応が出来ているから
15年・20年来のお客様が繋がっているのだと思います。
その意識で巡回のお客様も対応していたら、
解約になっていなかったのではないかと反省。
担当者に任せていたら、経営者と違うので
プレッシャーになりきちんと対応が出来ずお客様に不安を与えるのです。
この責任を社長が、受け止め問題を解決して行けば、
解約にはならないのです。
今後、人を育てることも、お客様の信頼も、
社長の意識を高めて行く、ここを忘れず経営に当たります。
2014/10/01
ハウスクリーニング 福岡