お客様と関係を繋いでいくには、
こちらが発信しないと消えていくのです。
全国ネットのタイヤチェーンのお店があります。
そのお店の福岡地区の店舗を、
彩花は創業時から１８年お掃除をさせて頂いてます。
どうしてこんなに長くお付き合いが続いているかですが、
スタッフがキレイな仕事をして喜んで頂いていることもあります。
しかし、それだけでは続きません。
各店舗の店長は定期的に代わるので、
常に情報をキャッチすることがポイントになってきます。
必ず電話したり、訪問することが大事で、
これをしないとお客様は自然消滅してしまいます。
自社でも、担当者によっては予定の電話をして、
決まらなかったら、もうあきらめて電話をしない人がいます。
それでは繋がって行きません。
その部分を常に管理して、連絡を取り合わないと
お客様はなくなるのです。
これが、「商い」の基本です。
2014/07/05