クレームは成功の素

kure-mu普段の行動が、目の前の仕事で終わってないか?
この行動は、魅力のない仕事になり、
お客様から支持されず成長はのぞめません。
失敗を望んで仕事をしている人はいませんが、
一生懸命にしていたらクレームになることも出て来ます。
このクレームは凄いチャンスになるのです。
お客様は作業状況を見ると同時に、人間観察をしています、
どれだけ信用できるかなど…
特に、クレームがあった場合はその対応で、
担当者の信用度を図ってます。
しかし、失敗を怖がって目の前の仕事だけをしてる人には
このチャンスは来ません。
ここに、仕事を通じて人間が成長するか、
作業員で終わるかの別れ道が隠されているのです。
まさに、クレームは成功の素なのです。
 
2014/06/21